Finanzdienstleister
- Situation des Markts der Finanzdienstleister
Auch wenn man von der Finanzmarktkrise abstrahiert, sehen sich Finanzdienstleister einer Reihe von Herausforderungen gegenüber. Diese bestehen in steigenden Kosten, gesättigten und zunehmend komplexer werdenden Märkten sowie schwankenden Vermögenswerten. Um diese zu meistern, müssen die Unternehmen Wettbewerbsvorteile identifizieren und erfolgreich umsetzen. Nur auf diese Weise werden sie in der Lage sein, Wachstum zu realisieren.
Die Finanzdienstleister sind in hohem Maße von der Informations- und Kommunikationstechnologie abhängig, die gleichwohl nicht zu ihren Kernkompetenzen zählt. Dabei werden nicht nur interne Prozesse durch diese Technologien unterstützt, sondern in zunehmendem Maße auch die Interaktion mit den Kunden, wie z.B. im Fall des Online Banking. Durch diese neuen Möglichkeiten erhöhen sich für die Unternehmen die Anforderungen an ihre Informationstechnologie, zum einen hinsichtlich der bereitzustellenden Kapazitäten und zum anderen hinsichtlich der Sicherungsmaßnahmen zum Datenschutz.
Deshalb benötigen sie Informationsverarbeitung, die qualitativ hochwertig und zugleich kosteneffizient erbracht wird. Als Maßnahmen, dieses zu realisieren, kommen die Effizienzsteigerung der Technologien und der sie unterstützenden Prozesse sowie die Auslagerung bestimmter Dienstleistungen in Frage.
- Unsere Kompetenz im Finanzdienstleistungsbereich
Projektmanagement bei der Einführung von IT Service Management
Business Process Reengineering zur Verbesserung der Zusammenarbeit von Business und IT
Aufbau und Reorganisation von Service Desks
Design, Implementierung und Optimierung von IT Service Management Prozessen nach ITIL®
Controlling: Definition von Service Level Agreements und KPIs (Key Performance Indicator)
Konzeption, Implementierung und Optimierung des Qualitätsmanagements
Qualitätsaudits implementierter IT Service Management Prozesse nach ITIL®
Prozessreifegradmessungen
Konzpetion, Implementierung und Optimierung des Change Managements
Planung und Durchführung von Hard- und Software-Migrationen
Durchführung von Workshops und Schulungen
Erstellung von Dokumentationen (Prozesshandbücher, Betriebskonzepte für heterogene Systemlandschaften)
Konzeption der Struktur für CMDB (Configuration Management Database)
Optimierung von Customer Service Prozessen durch automatisierte Workflows
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
Weitere Branchenkompetenzen:
