IT Service Management
Ohne Informationstechnologie kommt heutzutage kaum mehr ein Unternehmen aus. Umso wichtiger ist es, die damit gelieferten IT Services optimal bereitzustellen, zum einen aus der Sicht der Kunden und zum anderen aus Sicht des Betreibers.
Die IT Infrastructure Library® (ITIL®) der OGC stellt den Quasi-Standard für die Erbringung von IT Services dar. In diesem Rahmenwerk, dessen erste Version vor zwei Jahrzehnten veröffentlicht wurde, wird dargestellt, welche Maßnahmen zu ergreifen sind, um qualitätsbasierte IT Services zu erbringen. Dazu werden Prozesse beschrieben, die anhand des Konzepts des Lebenszyklus in fünf Phasen eingruppiert werden.
Für Unternehmen stellt sich die Frage, inwieweit sie IT Services selbst erbringen wollen oder diese an Dritte vergeben wollen. Um die Erbringung der IT Services sicherzustellen und zu kontrollieren, ist ein planvolles Vorgehen vonnöten. Unternehmen können sich dazu an den Empfehlungen von ITIL® orientieren. Das Rahmenwerk definiert, was zu tun ist. Eine Beschreibung, wie dies zu tun ist, fehlt.
Hier setzt die Beratung von LINKING FACTOR ein. Wir unterstützen Sie darin, Ihr IT Service Management genau auf Ihren Bedarf angepasst zu entwerfen, einzuführen und zu betreiben. Dazu wenden unsere Berater ihre Kenntnisse aus der ISO 20000 und ITIL® sowie ihre Erfahrungen aus Projekten an.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
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